Quando você tem direito a uma devolução às custas do vendedor, é determinado pelos regulamentos de entrega e devolução que você aceitou no momento da compra das mercadorias. Portanto, você deve primeiro verificar o status regulatório do seu retorno. Além disso, para devoluções às custas do vendedor, sempre notificamos o vendedor sobre tal solicitação sua primeiro. Se o Vendedor aceitar este pedido, será informado.

Recebeu um link de devolução do vendedor ou usou o link da encomenda?
Preencha os dados e selecione a data em que pretende que o estafeta recolha a encomenda. O número da encomenda foi preenchido automaticamente, pelo que a loja poderá identificar claramente a que encomenda se refere a devolução.

Quer devolver através do formulário de devolução?
Preencha as informações do formulário - detalhes da encomenda e seu endereço como remetente. Verifique se todos os dados estão corretos. Se escolher uma devolução às suas custas, pague pelo envio e aguarde o estafeta. Quando pretender que o vendedor pague a devolução, envie a encomenda e aguarde a decisão do vendedor.

Se você enviar uma devolução gratuita, os pagamentos não se aplicam a você. Se você enviar uma devolução paga, aceitamos várias formas de pagamento., Aceitamos pagamentos com cartão, PayPal e Multibanco ou MBWay. Após o pagamento, você receberá uma fatura nossa, que enviaremos por e-mail para o endereço fornecido no pedido.

Se o vendedor não incluiu informações sobre a devolução da embalagem nos comentários ao lado do formulário, procure-os no site do vendedor. Finalmente, contate-o sobre isso. Você certamente não precisa consultar se deseja devolver a mercadoria na embalagem original. Se você não tiver, proteja bem as mercadorias para reduzir o risco de danos durante o transporte.
Envie sempre em caixa de papelão e preencha os espaços vazios com jornais ou enchimentos especiais para que a mercadoria não se desloque na embalagem. Evite outros tipos de embalagens e pacotes com formatos irregulares, pois você pagará mais caro e aumentará o risco de danos no transporte.

Juntamente com as guias da encomenda, você receberá um número de rastreamento atribuído pela transportadora que realiza o envio. Você pode usar o sistema de rastreamento de encomendas no site da transportadora.
Você também pode usar o sistema universal de rastreamento de remessas na Plataforma Envio24.

Não, a utilização do site Devoluções24 é voluntária. Este é um serviço que o seu vendedor ofereceu para você, para que você possa devolver a mercadoria de forma rápida, conveniente e, acima de tudo, barata. Mas você sempre pode usar outras opções de envio. O Devoluções24 é apenas uma sugestão, não uma obrigação.